“服务没有最好只有更优”——福州市政务服务中心见闻

　　新华社福州5月22日电 题：“服务没有最好只有更优”——福州市(fúzhōushì)政务(zhèngwù)服务中心见闻

　　新华社记者(jìzhě)陈弘毅

　　福建福州市民潘女士日前来到福州市政务(zhèngwù)服务中心申请办理不动产转移登记（赠予）业务，并申请契税(qìshuì)优惠。到了(le)办事窗口，潘女士一摸随身携带的材料包，突然着急地说：“糟了，我忘了带亲属关系证明，没这(zhè)材料是不是办不了，我还得回家一趟。”

　　不动产登记和交易中心窗口(chuāngkǒu)工作人员赶忙告诉潘女士：“您(nín)不用多跑一趟，我这(zhè)就通过‘无证明管理系统’向公安部门发起《亲属关系证明》协查。”几分钟后，公安部门通过线上向办事窗口反馈了证明材料，潘女士很快就办好了业务，临走前满意地给(gěi)窗口点了个“五星好评(hǎopíng)”。

　　福州市政务服务中心(fúwùzhōngxīn)公积金窗口的工作人员正在(zhèngzài)为市民办理业务。石美祥 摄

　　“无(wú)证明服务(fúwù)”是福州市行政服务系统深化政务(zhèngwù)服务改革的举措之一。依托“无证明管理系统”，全市各级审批部门可发起证明协查，协查信息同步推送至这一系统，变申请人以往多部门开具证明材料为如今政府内部(nèibù)协同、信息共享，让群众“少跑”甚至“不跑”即可(jíkě)办好业务。

　　目前，通过全面清理无法律法规依据的各类证明(zhèngmíng)材料，严格落实“清单之外(zhīwài)无证明”，福州已实现600类证照材料在线(zàixiàn)共享调用、152类证明材料可由审批部门向证明出具部门在线发起协查、307类可信(kěxìn)材料“一次采集、多次复用”。自“无证明城市(chéngshì)”建设以来，已累计提供“无证明”服务1524万次。

　　福州市行政服务中心管委会有关负责人告诉记者：“作为直面群众急难(jínàn)愁盼的一线部门，我们(wǒmen)需要经常扪心自问、换位思考，如何不断优化(yōuhuà)政务服务，让群众办事更方便(fāngbiàn)一些，改革的温度有没有真正变为群众的满意度？”

　　除了“无证明服务”，福州还推动“高效(gāoxiào)办成一件事(shì)”，不断从“部门分权”走向“整体智治”，站在企业和群众(qúnzhòng)角度，优化办事流程。市民林先生日前在福州市政务(zhèngwù)服务中心准备办理道路货物运输经营许可和道路运输证，却发现原先的(de)“交通运输类窗口”被“开办运输企业一件事”新窗口取代。

　　林先生咨询工作人员(gōngzuòrényuán)得知，过去要想办(bàn)这两个证件，要先申请办理普货企业经营许可，再办理车辆道路(dàolù)运输证，前后需要10个工作日。如今，两种业务“合二为一”到一个窗口，林先生只用了不到15分钟便办好所有(yǒu)手续(shǒuxù)。刚准备起身，工作人员又手把手为林先生演示：“您手机上有闽政通App吧？点开(diǎnkāi)‘开办运输企业一件事’专区，下次这事在家就能办好。”林先生竖起了大拇指：“真是太(zhēnshìtài)方便了！”

　　从20世纪90年代的“一栋楼”办公，到(dào)如今的“一个中心”办事，福州市通过政务服务流程的不断(bùduàn)重组优化，群众办事实现(shíxiàn)了从“挨个跑部门”到“只进一扇门”再到“只找一个窗”的转变。