专用型AI正在帮旅游业者完成“功课”

中国旅游报社记者见到上海阡鹿国际旅行社有限公司商务总监郑斌时(shí)，他刚收到一个客人发来的(de)定制(dìngzhì)旅游需求，出行目的地是(shì)格鲁吉亚，出行时间为8月下旬。他仔细阅读后，将游客需求输入“Miss 6”（一款针对旅游定制师开发的智能应用）中，很快，郑斌拿到了一份带有图片、排版精美的行程介绍。郑斌根据经验微调之后(zhīhòu)，将行程计划(jìhuà)发给游客，这一过程总共用时1小时。

今年以来，各行各业都在积极探索AI（人工智能）与行业(hángyè)深度融合的可能，AI技术的发展速度和应用范围在不断变化。“Miss 6”“美团既白”“AI小滴”……对这些旅游行业专用型(zhuānyòngxíng)AI的试用正如火如荼。AI在旅游企业中的应用情况如何？在通用技术之上，什么(shénme)才是支撑(zhīchēng)AI在细分领域发挥效能的关键？记者进行(jìnxíng)了采访。

专用型(zhuānyòngxíng)AI赋能行业发展

6月3日，一场以AI为主题的(de)发布会在(zài)6人游定制旅行(lǚxíng)位于北京的办公室举行，6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强发布了针对旅行社旅游定制师开发的一款AI智能应用——“Miss 6”。

“我们推出Miss 6，是希望借助AI的力量，把定制师从行程设计、文案(wénàn)撰写、资源排期等重复性工作中解放出来，回归服务本质(běnzhì)去倾听客户，传递温度。”贾建强说(shuō)。

在(zài)业者看来，通用型AI在解放生产力和提升效率方面具有巨大潜力，但(dàn)由于缺乏结构化(jiégòuhuà)的数据资产，通用型AI在旅行社行业落地面临诸多挑战。而“Miss 6”有了一些突破。

想通过AI帮旅游业者忙的不止这一家。6月5日，美团发布(fābù)了面向酒店商家的AI工具“美团既白”，从高效(gāoxiào)获客、长效经营、重塑(zhòngsù)服务三方面出发，帮助酒店业者从经验决策转向(zhuǎnxiàng)综合数据决策，提高客人满意度。

具体来看，“美团既白”整合本地活动(huódòng)实时数据(shùjù)，如演唱会、考试、节假日流量以及历史预订曲线，生成动态经营建议。在客户预抵达服务上(shàng)，“美团既白”能通过AI自动识别客人历史偏好（如房型、餐饮忌口），记录用户特色需求，结合到店当日天气、交通拥堵信息，响应(xiǎngyìng)用户的个性化诉求，帮助酒店提高深度服务能力(nénglì)。

滴滴企业版也于6月10日发布了内测的“AI小滴(xiǎodī)”差旅助手、管理助手、解决方案助手智能体。据悉，“AI小滴”差旅助手作为具备完整体验闭环的商旅预订(yùdìng)(yùdìng)智能体，集行程规划、多品类推荐、行程预订、行中(xíngzhōng)服务等多项服务于一体。

“滴滴企业版的优势可以通过小交通衔接整体(zhěngtǐ)差旅行程，能帮助用户(yònghù)在省钱和省时中更好地找到平衡点(pínghéngdiǎn)，把一趟差旅从第一公里‘省’到‘最后一公里’。”滴滴企业服务事业群总经理蔡晓鸥介绍，“滴滴企业版希望用技术提升商旅(shānglǚ)效率(xiàolǜ)，为企业提供更统一、更全面的解决方案。”

电商平台对于AI在旅游行业的探索一刻不停。接到记者的采访电话时，马蜂窝AI商业化负责人孙云蕾正在贵州出差。“我们正在与一些景区(jǐngqū)沟通，为其(qí)提供一系列的智能化应用，协助景区提高管理效能。”孙云蕾告诉记者，马蜂窝此前已经与一些景区合作，推出了(le)具有针对性的AI智能应用，“例如我们推出的AI游西江(xījiāng)，中间就嵌入了AI验票(yànpiào)技术，帮助景区提高针对优惠人群(rénqún)的验票效率。这项应用已经结束内测，即将全面(quánmiàn)启用。”

试用表明提升效率显著(xiǎnzhù)

在“Miss 6”的(de)发布(fābù)会现场，记者观摩了(le)(le)“Miss 6”多个应用的演示。仅输入“新加坡”3个字，“Miss 6”就在十几秒内自动生成了一篇生动活泼的旅游文章，内容完整、语言(yǔyán)自然，甚至还带有可爱的“表情符号”，几乎可以直接复制粘贴至平台发布。而在行程设计演示中，只需输入城市和停留时间，“Miss 6”就能生成包含城市、景点(jǐngdiǎn)、交通(jiāotōng)、地图等信息在内的完整的行程方案，并可进行可视化修改，支持一键导出精美的行程文档，自动嵌入旅行社的标识与联系方式(liánxìfāngshì)，直接发送给客户。

采访中，郑斌告诉(gàosù)记者，去年他就一直在跟6人游定制旅行沟通，希望6人游能将系统给业者开放入口。“所以今年‘Miss 6’一发布，我就立即申请注册了。”郑斌表示，他最看重(kànzhòng)的是(shì)(shì)“Miss 6”两个能力(nénglì)。“一个(yígè)是基于6人游定制旅行多年的数据积累，他们的目的地数据很丰富(fēngfù)，就算是较为小众的目的地，也能快速生成行程方案；另一个是自动排版美化能力，定制师不用再去找图片、排版，明显提高工作效率。”

杭州黄龙饭店董事长杜宏新分享了使用“美团既白”的感受。“我怎么来判断今年即将到来的某个时间点(diǎn)的动态经营策略？以往要(yào)一笔笔翻老账，再去(qù)分析，然后定策略。现在可以通过‘美团既白’，来判断城市的消费环境变化，并根据(gēnjù)AI给出的建议确定近段时间的经营策略。”杜宏新介绍，“‘美团既白’还能够协助(xiézhù)我们提升客户体验，提前掌握用户的消费习惯(xíguàn)，帮助我们快速匹配客户需求。”

那么，“AI小滴(xiǎodī)”的顺畅度如何？用户可通过IM会话向“AI小滴”发出指令，例如，“6月(yuè)18日至21日北京出发到上海的行程(xíngchéng)规划”，“AI小滴”准确识别差旅需求后，随即开始类似(lèisì)行政助理的工作：分析(fēnxī)(fēnxī)企业(qǐyè)差旅政策（如机票火车标准、酒店金额(jīné)限制），结合员工差旅偏好和各类商旅资源的历史、实时库存分析，行程中大小交通衔接，生成行程规划，员工还可在多轮对话中补充完善信息、选择推荐的航班(hángbān)/车次/房型，最终直接在购物车一键完成预订。据介绍，面向企业的管理助手，可以快捷、灵活地满足企业管理者常用数据查询与分析诉求，分析海量数据，总结企业差旅使用情况和成本(chéngběn)分析，识别潜在风险(fēngxiǎn)、判断降低成本空间，支持企业找到最适合自己的差旅策略，让管理效率进一步得到提升。

“懂行业(hángyè)”是突破的重点

专用型AI如何更好地与细分市场结合(jiéhé)，业者给出(gěichū)了一个简单的逻辑：“设计者需要非常了解实际(shíjì)的服务场景和流程以及服务流程中遇到的困难，然后再评估AI技术如何帮助其解决问题，提升效率。”有业者介绍(jièshào)，“AI是通用技术，其在细分领域的应用，行业数据和对场景的深刻理解(shēnkèlǐjiě)都是重要支撑因素。”

“我们想(xiǎng)做的是旅游里(lǐ)最懂AI、AI里最懂旅游。”在孙云蕾看来，“AI里最懂旅游这件事非常重要，开发者必须要深度(shēndù)理解旅游行业内的应用场景，例如，定制旅行商的需求、工作流程(liúchéng)，有哪些痛点。再(zài)比如，景区从售票到(dào)入园再到流量管理、细节服务等多个环节的流程以及遇到的难点。这决定了AI落地之后能否更具针对性地解决问题。”

据悉，未来，马蜂窝还会在AI助力企业提质(tízhì)增效方面持续发力。“旅游产业链条上有很多企业，比如酒店、博物馆、景区。我们的角色是(shì)帮助他们(tāmen)用AI更好地服务于C端。”孙云蕾说。

“通过深度融合AI技术与各行业专业知识，能够赋能千行百业，推动科技(kējì)跨越式发展、产业(chǎnyè)优化升级和(hé)生产力整体跃升。”贾建强告诉记者(jìzhě)，“6人游定制旅行过去12年间(niánjiān)积累了大量真实的、为用户量身设计的旅游线路数据，我们通过系统清洗和深入分析，将这些数据用于构建(gòujiàn)‘Miss 6’的核心知识库。我们今天看到的每一篇推文、每一个行程，信息都来源于过去12年中所有同事的辛勤劳动。除了‘AI创作达人’和‘行程规划大师’两大核心模块(mókuài)，很快还会上线‘证件翻译助手’和‘资源(zīyuán)排！期助手’等功能。”

“在人人看重效率的当下，企业正进入精准差旅时代，技术也在倒逼商旅行业变革。因为(yīnwèi)企业差旅场景管控制度明确、流程明确、用户(yònghù)偏好显著，决策逻辑复杂，又是高频(gāopín)刚需，非常适合专用型AI落地试验。我们期望(qīwàng)通过产品(chǎnpǐn)和技术的迭代，带来更高效务实的智慧出行(chūxíng)体验。”滴滴相关负责人说。（作者：中国旅游报记者 张宇；编辑：宋雨秋）